Yao de Herb: tornar uma marca de 70 anos jovem novamente

Quando se fala de lojas antigas, muitas pessoas pensam em empresas familiares tradicionais. No entanto, quando a sociedade muda ao longo do tempo, é impossível fazer tudo como era esperado. Depois de décadas ou mesmo de mais de um século no mercado, os proprietários de lojas devem encontrar outro caminho além de permanecerem fiéis às suas aspirações originais. Nos últimos anos, muitas lojas antigas em Taiwan abriram uma janela de oportunidade ao fundir elementos culturais e criativos com as suas marcas. Com o objectivo de optimizar a imagem de marcas, o Fundo das Indústrias Culturais de Macau lançou no ano passado o Programa Específico de Apoio Financeiro para a Criatividade Cultural nos Bairros Comunitários, disponibilizando apoio financeiro às lojas que apresentem características especiais e às empresas de design.

Nesta edição do Destaque, convidamos os proprietários do Chá de Ervas Chinesas U Bo Wo e da Loja de Pivetes Veng Heng Cheong, de Macau, e o dono da Yao de Herb, de Taiwan, a partilhar as suas histórias, com as quais podemos observar como os proprietários de lojas podem libertar os valores das suas marcas, integrando elementos culturais e criativos e oferecendo uma nova experiência aos clientes.

Yao de Herb: tornar uma marca de 70 anos jovem novamente

A Yao de Herb fica em Twatutia, Taipei. O negócio foi iniciado pelo avô de Yao. Naquela época, era apenas um pequeno stand que vendia chá de ervas. Depois de mais de 70 anos de funcionamento, a Yao de Herb foi transferida para Yao Shengxiong, da terceira geração de donos da loja. Esta antiga marca de Taiwan passou recentemente por um projecto de reforma no distrito turístico e histórico de Twatutia.

Campanha “Ser Diferente” de Taipé revitaliza lojas antigas

“O meu avô começou este negócio em 1946”, lembra Yao. Quando tinha 25 anos, ele assumiu o negócio da família. Até hoje, ele já gere a Yao de Herb há 25 anos. Quando se caminha pelo distrito de Twatutia, vêem-se muitas lojas antigas de Taiwan, como lojas de tecidos, lojas de alimentos secos, o Templo do Deus Xiahai da Cidade de Taipé e vendedores de comida de rua.

Em 2017, a Taipei City Office of Commerce lançou a campanha “Ser Diferente” para revitalizar as antigas lojas tradicionais. A ideia chamou a atenção de Yao. “Para entrar no projecto de revitalização, teríamos primeiro de passar por um processo de triagem. Mais de 20 lojas em Taipé participaram do processo de selecção e apenas cinco foram seleccionadas”, explica Yao. “O governo da cidade de Taipé lançou um concurso público para a unidade de execução do projecto. Finalmente, a SOHO Creative Management Consultants Inc. venceu o concurso e tornou-se responsável pelo projecto de renovação.” Os donos de empresas precisavam de ter registos da sua actividade de negócio e um inventário de propriedade de mais de 30 anos para se inscreverem, conta Yao. A Yao de Herb cumpriu sem dúvida esses requisitos.

Uma Yao de Herb rejuvenescida

“Há cerca de dez anos, eu já pensara em renovar a loja. Mas a política de seguros de saúde de Taiwan prejudicou os negócios da loja”, diz Yao. Como se torna cada vez mais conveniente para as pessoas comprar medicamentos directamente dos médicos, a procura por chá de ervas diminui. “Quero preservar nossa marca e a sua cultura. E o designer também teve óptimas ideias. Cooperámos bem uns com os outros”, acrescenta Yao, explicando porque é que a campanha “Ser Diferente” foi a oportunidade certa para iniciar a renovação.

Na perspectiva de Yao, um dos desafios que ele encontrou durante o projecto foi a oposição do seu pai. “O meu pai foi fortemente contra este projecto de renovação no começo. Mas a sua atitude mudou gradualmente depois de ver a loja tornar-se mais organizada e ter uma nova vibração”, diz Yao com um sorriso. O pai de Yao nem sequer visitava a loja quando se opôs fortemente à ideia. Mas depois de algum tempo começou a instruir a equipa sobre como manter a loja. “O meu pai é muito talentoso. Muitos dos móveis de madeira da loja foram feitos por ele”, diz Yao.

Mesmo que o pai de Yao tivesse mostrado uma forte oposição à sua ideia de renovação no começo, Yao demonstrou grande respeito pelo seu pai durante a entrevista. “A geração mais velha opõe-se a essa ideia no começo. E também levou seis meses até que os nossos antigos clientes se acostumassem à loja renovada”, explica Yao. A Yao de Herb está agora como que renascida após dois meses de um processo de reformulação e renovação.

Apelar à geração mais jovem

Além de uma nova decoração, a revitalização também incluiu novas embalagens para os produtos, um novo logótipo e o desenvolvimento de produtos. “As pessoas hoje em dia valorizam a eficiência. Tempo é dinheiro. Também desenvolvemos novos produtos de saquetas de chá”, diz Yao. “Ao contrário do chá tradicional, os consumidores podem desfrutar de um bom chá depois de colocarem água quente nas suas chávenas, com as novas saquetas de chá. Isto apela aos mais jovens porque agora é mais fácil fazer chá.”

“Antes não tínhamos lugares sentados na loja. Os clientes não podiam ficar aqui por muito tempo. Agora temos uma pequena área para eles se sentarem à mesa”, diz Yao, olhando em volta da nova loja. “Agora é confortável aqui.” A loja está decorada em cores de madeira, o que faz com que pareça acolhedora e confortável. “Agora usamos sacas de serapilheira para guardar as nossas ervas. Permitem uma melhor ventilação e estão mais de acordo com a decoração da loja”, diz Yao, apontando outra mudança que fizeram para atrair clientes jovens. Após a revitalização, o número de jovens clientes aumentou. Alguns visitantes do Japão também vêm à loja, diz Yao com orgulho.

Pensar de modo inovador é a única maneira de revitalizar as marcas antigas

Apesar de gerir uma loja antiga, Yao é jovem de coração. “Na verdade, a indústria de chá de ervas está a morrer. Os jovens raramente bebem chá de ervas hoje em dia”, explica. “Antes da revitalização, a maioria dos clientes era de gerações mais antigas.” Para atrair clientes mais jovens, o proprietário da empresa teve de sair da sua zona de conforto e procurar novas mudanças para revitalizar a marca. “Se não tentarmos fazer algumas alterações, não encontraremos novas oportunidades para o negócio”, diz Yao. “Se não melhorarmos o design interior da loja, os jovens nem sequer vão querer entrar.”

As empresas tradicionais também enfrentam desafios colocados pelo comércio electrónico. De acordo com Yao, ele também está a procurar activamente desenvolver negócios online. “Agora os clientes podem fazer compras através do nosso site oficial, da nossa página no LINE e na página do Facebook”, diz. Yao mantém uma mente aberta em relação ao futuro. Ele acredita que tanto os negócios online quanto as lojas físicas podem beneficiar a sua marca.

Yao de Herb

Morada: N.º 55-57, Minle St, Distrito de Datong, Taipé

herb-shop-89.business.site

SOHO Creative Management Consultants Inc.

ron@soho.com.tw