世界最大的文創商品平台Etsy，買家和賣家遍全球；而以亞洲市場為主打的Pinkoi也有超過二萬位活躍的設計師和60萬名買家；內地的天貓商城更是亞洲文創網絡營銷的龍頭，有五萬多家商戶和四億多買家。這些形形色色的網上門戶，是否可幫助本澳設計產品打開國際市場？今期我們請來三位本地的文創達人，分享他們的網絡營銷之道。
Macon：網上營銷必須善用大數據
本地時裝品牌Macon，成立於2013年，是成功進駐亞洲最大網上購物平台天貓商城的首家澳門原創時裝品牌。其創意總監陳慧珍認同網上營銷的商機，選擇善用網店帶來的資訊，確立經營策略。
曾於北京修讀時裝設計的陳慧珍，數年前獲富順製衣廠邀請合作，加入Macon這個原創品牌──Macon這名字源自「Macau」和「Cotton」，既有澳門元素，又有棉花的舒適，服飾簡約、實用、細節精緻。
Macon先由網上營銷開始，即使經營網店可省卻租金，但成本仍跟實體店一樣巨大，其中人力資源是最大成本。起步時，單是招募設計師、版師、車版工、電腦技術員、品質監管、銷售團隊、客戶服務、行政等方面，一年要投資過百萬。
此外，經營網上時裝店的風險就是初期品牌知名度低，要成功推廣便需尋找適合目標顧客的銷售模式。由於Macon先將商品放上網，因而獲得大量數據，如客源的年齡層、省份分佈、受歡迎的款式等，通過分析數據流量，令經營者可以實時調整銷售策略。
陳慧珍認為，顧客體驗尤其重要，由設計服裝到售後服務的每個環節，都要從顧客角度思考。她說：「Macon所提倡的澳門元素要引起客戶共鳴，僅放個大三巴是沒用的。產品拍攝和描述，以及網頁設計的視覺觀感要吸引顧客，要潛移默化地反映品牌訊息和澳門元素才有效。這點就與實體店很不同，實體店很直觀，客人進入店舖選衣服、試身，然後決定買不買，但不會知道設計背後的含意。」
Macon設店的天貓商城是淘寶的分支，但兩者有少許分別。淘寶以門檻較低的個人開店為主，天貓則針對公司，有質量控制、版權保護。進入Macon網店頁面，呈現出清晰的產品資訊，如質料、成交記錄、累計評價等。在選購過程中，客戶服務人員會實時解答問題，建議服飾搭配、穿著場合等，令客戶盡量選擇合適的衣物以減低退貨率。當客人下訂後，Macon會在兩天內發貨，並遵從天貓商城的「七天無理由退換貨」規定。因此，客人可享有真實的「試身體驗」，不合身再退換。在買完衣服一星期左右，客戶關懷人員會詢問顧客意見，還會教如何清洗之類的常見問題。由此可見，網購除了買衣服，還在買「體驗」，否則單靠低價吸引顧客，是難以維持的。
在投身時裝設計初期，陳慧珍獲得文化局首屆「時裝設計樣版製作補助計劃」的補助，減少了起步初期的風險。不過，陳慧珍指這補助只對起步期有用，持續性不大，因為做樣版後下一步要出貨、銷售，後續部分始終要靠自己。
新品牌資金有限，而Macon藉著參與生產力暨科技轉移中心舉辦的多場時裝展，得到本澳和外地的業界關注。例如Macon於今年七月參與香港時裝周，其中有一場澳門專場展，集合幾個澳門品牌，令本地設計更為外地認識。隨即有香港時裝店買手洽談與Macon合作，帶來實際的合作機會。
除了網店，陳慧珍亦有與實體店合作。她說：「Macon的寄售點之一時尚廊的銷量不錯，希望未來可開拓更多寄售點和與本地時裝店合作。而且澳門人消費能力提升，對澳門文創也日益認同，這些都有利於原創時裝品牌的經營。」
